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為了加快您的問題解決速度，您不妨先 仔細閱讀下麵的常見問題。 如果仍無法解決，請您在本頁頁底聯係在線客服，或撥打櫻花直郵客服電話，謝謝您的理解！
1. 請問商品是否正品？
我們只一個代拍代購的平臺，商品並不是我們的。所以沒有辦法對商品質量作任何保證的。
我們只保證是日本雅虎網站上的商品。
2. 如果收貨發現商品是“假貨”，是否能退貨？
您可以提供照片等是“假貨”的證明，客服可以聯係賣家協商退貨。但需要在賣家同意的情況下才可以退貨。
大多數雅虎賣家商品說明都是不允許退貨的，而可以退貨的賣家對退貨期限也是有時間限製的，請註意商品說明。如果收貨時間過久，基本是不可能再退貨的。
3. 如果賣家同意退貨，那國際郵費由誰承擔
如果賣家同意退貨，是賣家的商品問題的話，國際郵費我們會協商賣家承擔，如果是您個人原因需要退貨，那麽國際郵費一般需要您自己承擔的。
4. 代拍代購由哪幾部分費用構成的
得標金額 + 日本郵費 + 日本銀行轉賬費 + 消費稅 + 日本打包材料費+國際運費+服務費+其他費用，日本郵費需看賣家的規定，國際郵費需賣家發貨到倉庫打包稱重後和您選擇的發貨方式才能知道。具體可參考：
5. 如何出價競拍或預約下標
您可以存入1000元保證金或者存入相應的定金才可以參與競拍。 存1000元保證金可享受競拍40萬日元以內商品的權利 例：競拍商品金額+800日元預付款，累計競拍總額不超過40萬日元即可。如您需要競拍40萬日元以上商品，可以增加1000元保證金額度，每增加1000人民幣，可享受競拍增加20萬日元。如60萬日元=2000元保證金 依次類推！ 存定金需存入商品金額+800日元才可以參與競拍。
6. 問你們的網站是否可靠?我怎麽才能相信你們網站
您好，我們網站已在工商局ICP備案，並與支付寶、網銀等簽約。且您支付的每筆款項在 網銀或者支付寶都會有相應記錄，如有任何疑問，您隨時可以向網銀、支付寶甚至公安部 門投訴，您可以安心使用。
7. 請問代拍與代購有什麽區別呢
代拍，主要是指日本雅虎上拍賣的商品，一般都是中古品，即二手的。您要先充值保證金，通過參與出價競拍，最終中標才可以成交的；
代購，主要是指日本雅虎和日本樂天上的商品，商品大多數是新品，您需要先充值足夠的 定金，填寫代購填單，我們會根據您提供的信息幫您購買。
8. 請問國際包裹發貨這麽久，為什麽還沒到
您好，根據發貨方式的不同，發貨所需時間是不同的；
因為國際包裹的數量較多，國際包裹處理中心也會比較慢一些的；
而且每個包裹都必須經過安檢等方麵的流程處理。
所以請耐心等等，如有疑問，請致電郵局的工作人員。
請致電11183/11185，或聯係您當地區域的國際包裹處理中心咨詢！謝謝！
9.請問中標多件商品是否可以讓賣家同捆發貨
一般您需要同捆的商品的結標時間不超過48小時，我們都會幫您和賣家協商同捆 發貨的，但是是否同意取決於賣家。因為賣家也要考慮同捆商品的條件及要求（如同捆的 商品安全問題，賣家使用的快遞公司等情況），具體要根據實際情況而定。
