常見問題

1、 競拍為什麽需要昇級保證金？

        為了防止惡意競拍和亂出價，櫻花日淘在雅虎競拍中設置了保證金。如果您的競拍商品出價高於100日元，就需要通過會員中心昇級保證金來重新參與競拍。競拍保證金的金額根據您打算出價購買的商品價值交納。在競拍結束並且完成了所有訂單尾款支付的情況下，可以對保證金進行降級提現。

2、 競拍中出現暗標是什麽意思？

       暗標是指非明確標價，只有用戶自己知道的標價。如果遇到暗標，您需要逐步重新加價，直到超過暗標價或者出一個您能接受的最高價。如果您的最高價高於別人能承受的最高價，則您會以別人的最高價多出一個加價單位中標。

3、 哪些商品不能競拍？

       不能競拍的商品包括象牙及相關加工製品、佛像、動物部件、植物、珊瑚、電池、無線電類、液態類、粉末類、刀具、仿真槍、藥品或易爆商品，以及其他一切國家禁止買賣的商品。如果您拍下了這些商品，由於無法運輸迴國內，造成的損失需由您承擔。

4、 我是最高出價者為什麽沒有中標？

      有以下兩種可能性：

      1).您的雅虎出價賬號的差評較多，賣家會根據要求把商品賣給其他好評多的用戶；

      2).您的出價金額沒有達到該商品的最低成交價。

5、快結標時，為什麽結束時間會自動延長，是賣家在搞鬼嗎？

        不是的。賣家在將貨品上架時可以選擇設置是否自動延時，需要支付給雅虎15日元/件的自動延時費。在拍賣結束前五分鐘內，只要有兩個以上的人出價（含已設定的自動出價），拍賣就會自動延長五分鐘，以確保所有競標者有公平的競價機會。

6、是否可以用支付寶支付？

        可以。但櫻花日淘不支持貨到付款，因為日本賣家不允許貨到付款。您需要在24小時內將費用支付給櫻花日淘，然後我們再支付給日本賣家。

7、為什麽必須在48小時內完成拍賣品支付？

       日本賣家通常要求結標後48小時內完成交易，個別賣家甚至要求24小時內完成交易，否則就會取消交易（即棄標），您需要支付棄標費。如果因為特殊原因無法及時支付拍品，請及時通知櫻花日淘客服。支付越快，我們和賣家交易就越快，您也能盡早收到寶貝。

8、物品被海關扣了，產生關稅如何處理？

        如果被海關要求開箱檢查，海關會發通知單給您，您需要憑通知單到海關補交相關關稅。依法納稅是每個公民的義務。大部分個人用途的競拍商品通常會通過商業快遞和郵政渠道快遞到用戶手中。若您所拍得的商品符合中國海關入關征稅錶中所列商品，並被中國海關要求繳納關稅，您需要補交相應關稅。拒不繳納關稅導致商品被扣押或退還，由您承擔相關費用及後果。

9、如何退迴訂金？

        到會員中心->我的個人帳戶->保證金退迴申請，填寫您的收款帳號和退迴金額，進行提交即可。

10、為什麽運費是在第二次付款時支付？

        因為日本當地運費是根據賣家選擇的物流和郵寄距離決定的，而國際運費是根據商品包裝後的重量和材積計算的。因此，商品到達櫻花日淘日本倉庫後才能確定國際運費價格。第二次付款後，我們進行發貨。為了節省您的國際運費，櫻花日淘會將您的已到倉庫的商品整理打包後捆綁寄出。因此，國際運費不會和第一次結賬通知一並發送，這樣可以更週到地為您服務。

11、未競拍成功是否收費？

        如果您的競拍沒有中標，櫻花日淘不會收取任何費用。

12、如果買到商品後不想要了怎麽辦？

        櫻花日淘及日本雅虎不接受任何理由的棄標行為。棄標會對帳號的信譽造成嚴重影響，可能會導致帳號被取消出價或者被賣家拒絕交易。棄標費用根據商品金額的不同而異，詳細請參閱棄標費用錶。賣家不支持棄標的情況下，您需要支付所有相關費用。

13、簽收包裹時需要註意些什麽？

        1).外包裝是否有破損、變形？

        2).外包裝是否出現受潮、染色？

        3).外包裝是否有重新封膠、重新貼快遞單的情況？

        4).商品是否破損、少件。

        註意：如發現有上述情況，請在快遞員麵前要求開箱驗貨、稱重、拍照和錄視頻，以確認商品是否完整。如發現包裹內商品破損或少件，務必用手機拍照和錄視頻確認破損情況，並保存好原包裝，並要求快遞員提供破損證明。同時，將相關信息發送給櫻花日淘在線客服，我們會及時協助處理。切勿在簽收後才反映商品破損或少件，否則快遞公司可能不會承認破損責任。

14、如何判斷賣家信譽？

        您可以進入商品詳情頁查看賣家的具體評價。如果賣家的差評較多或者信譽較低，我們建議您三思而後標，以減少潛在的風險。建議選擇好評數100點以上的賣家標案，評價越高越好。

15、為什麽總是提示“您的出價低於賣家設定的最低成交價格”？

        日本賣家在上架商品時可以設定一個最低成交金額，例如18000日元。如果您的出價低於18000日元，係統會提示“您的出價低於賣家設定的最低成交價格”，具體設定的最低成交金額係統外部是看不到的。

16、 為什麽我參與的競拍商品價格一下子從1000日元漲到了100000日元？而不是逐步增加？

        這種情況通常發生在有其他競買者參與競拍時。例如，您對某件拍賣出價10萬日元，而當前價格是1000日元。如果沒有其他競買者，您最終會以1000日元得標。然而，如果在競拍即將結束時，有人突然以12萬日元出價（這個12萬我們是看不到，不知曉的，只知道是高於10萬日元的），價格就會顯示為"10萬 + 加價單位，例如 101000"，如果您繼續出價，則必須以"101000 + 1000 加價單位 = 102000"再次出價。因此，現在價格會突然上漲到10萬日元以上。

17、為什麽我總是看到“賣家設置賬戶信譽等級要求未滿足”的提示？

        日本雅虎競拍賣對用戶賬號的信譽等級要求非常嚴格。櫻花日淘會使用幾組固定的賬號為用戶代標，但仍有一些用戶忽略了櫻花日淘的競拍要求以及日本雅虎的信譽要求，隨意棄標，導致櫻花日淘的賬號積累了過多差評，信譽等級未達到日本賣家的要求。如果您遇到“賣家設置賬戶信譽等級要求未滿足”的提示，您可以通過使用櫻花日淘雅虎賬號中具有高信譽等級的賬號或者及時聯係客服來解決。櫻花日淘再次提醒各位用戶，切勿輕易棄標。

18、 同捆收費解析

        1).服務費：如果您在同一賣家店鋪競拍多件商品並成功競拍，並在24小時內同時付款，櫻花日淘只收取一次服務費。如果商品不是在同一天競拍成功，或因賬號分配原因不能捆綁，或部分日本賣家不支持同時付款，櫻花日淘將根據日本賣家的實際要求按付款次數收取多次服務費。請諒解，若您棄標，服務費不予退還。

        2).合並打包：在不超重、不超大的情況下，盡可能選擇多件商品打包合寄，合計打包可以節省物流成本。

        3).競拍前確認：在參與競拍之前，請先聯係櫻花日淘客服，或者自己查看賣家的評價。對於差評較多的賣家可能存在不寄貨或少寄貨的風險，請謹慎選擇。

        4).賣家姊妹店不支持合並採購：同一賣家（開設多個店鋪）或不同手機號的賬戶不支持一起採購和郵寄。櫻花日淘採購的唯一標準是根據賣家店鋪名稱：例如，賣家ID：akia55，雅虎賬號：akia55，在賣家同意的前提下是可以同捆採購的。

        5).信用卡支付註意事項：因雅虎改版，部分賣家設置了信用卡支付。在必須使用信用卡支付的條件下，每個獨立商品編號都會產生日本運費、轉賬費、海外處理費等相關費用。採購前無法確定是否會使用此支付模式，若在採購過程中出現此情況，我們將直接進行採購操作，不另行通知，請知曉。

19、付款後我大約多久能收到貨？

        下單成功後，通常會在10到20個工作日內送達。具體的送達時間主要取決於日本賣家的發貨速度和海關的通關速度，櫻花日淘會盡量將送達時間控製在20個工作日以內。

20、拍到中國製造的東西了，會不會是假的？

        希望用戶區分何為進口？何為產地？這是兩個不同的概念。

        進口是產品的一種傳遞途徑，並不錶示產品一定是國外生產的。隨著全球產業分工細化，很多產品可能部分或全部是中國製造的。例如，日本進口的電器中，許多變壓器都是中國製造的，一些主要配件甚至全部都是中國製造的也並不稀奇。美國的西鐵城手錶，其包裝紙盒可能是美國生產的，錶盤可能是日本生產的，皮帶或者鋼帶可能是中國生產的。因為日本本土製造的產品相對較少，而日本的勞動力成本又是中國的5-6倍，所以日本大多選擇在中國或其他國家勞動力成本低的地區設廠。例如，熱銷的日本保溫杯也很少是日本製造的，大多數是中國、泰國或印度尼西亞製造的。此外，中國出口的商品質量標準相當嚴格，因此拍到的中國製造商品並不奇怪也不必失望。但如果您拍到來自海外賣家的商品，那麽該商品為假貨的可能性會較高（但不代錶100%是假貨）。櫻花日淘建議您在這種情況下不要標記它，因為如果不幸為假貨，清關時會被銷毀，由此產生的損失將由您自己承擔。

21、什麽是“直接購買”？

        “直接購買”是指在雅虎競拍中，有些日本賣家會為自己的商品設置一個直接購買價。選擇“直接購買”後，競拍會立即結束。註意：選擇“直接購買”時，您的出價會比賣家設置的直接購買價高一個加價單位，但最終得標價仍然是直接購買價。例如，一個戒指的直接購買價設置為4000日元，加價單位為500日元。您選擇直接購買時出價4500日元，但最終得標價仍然是4000日元，即您最終需要支付4000日元的商品費用。

22、什麽是“中古”？

        “中古”即二手商品。以下是幾種不同的等級說明：

        · AA 新品同樣：外觀無使用痕跡，非常新，和新品一樣。

        · A 美品：有一點使用痕跡，但很新，能正常使用。

        · AB 良品：外觀有一些擦痕，但能正常使用。

        · B 並品：外觀有比較明顯的擦痕、汙漬，但能正常使用。

        · C 帶有明顯缺陷：外觀有很多明顯的擦痕和汙漬，但能使用。

23、如何有效利用競拍延時提高得標率？

        在日本雅虎95%的拍賣中，係統會設定自動延長時間。在商品結束的最後5分鐘，只要有兩個以上的人出價（包括自動出價），該商品就會自動延長5分鐘，直到延長時間內無人再出價。為了提高中標率，請註意以下建議：

        1).競拍結束前至少1分鐘內加價！不要僅依賴櫻花日淘雅虎拍賣中文頁麵刷新，因為高峰時段雅虎官方數據和櫻花日淘同步有時差，建議點擊瀏覽原始網頁，進入雅虎官網刷新頁麵查看最新出價，避免錯過加價時機。

        2).不要依賴櫻花日淘係統的信息通知。櫻花日淘短信或公眾號只在拍賣即將結束時通知一次，傳輸由國內運營商負責，速度和質量有所不同。建議在商品結束前待在電腦前，或打開櫻花日淘手機客戶端及時刷新。

24、為什麽賣家說包郵，我還是付了日本國內運費？

        發生這種情況時，可能是賣家指定了一種包郵方式，即定型外快遞。在日本，定型外郵便是指日本郵政規定的大小與重量以外的郵件，一般指信封等，不包括包裹。這種快遞收費非常便宜，但丟失率高，沒有理賠。櫻花日淘為了服務質量考慮，不接受定型外快遞。

25、出價後可以取消嗎？

        1).預約出價可以在出價時間前進入會員中心點擊【刪除】取消。

        2).手動出價後，競拍已經在雅虎網站上顯示價格，我們無法取消出價。您可以聯係在線櫻花日淘客服，客服會與賣家溝通取消出價，但取決於賣家是否同意。

26、收到的包裹破損/少件需要理賠時怎麽辦？

        請查看包裹破損/少件理賠註意事項及流程詳細信息。

27、競拍商品的件數為什麽會多件？

        競拍商品詳情頁上的數字，如“3”或“4”，錶示賣家有相同數量的商品。如果您想購買多件相同商品，出價時請填寫對應數量。溫馨提示：出價金額為單品價格，最終購買價格=出價金額×數量。

28、關於“充電電池保留規定”說明：由於郵局要求，電池數量必須與INVOICE上的商品數量一致，充電電池規格也需要詳細註明，幹電池不保留。倉庫操作方式有以下變更：

        1).對於大量遊戲機/相機等含有充電電池的商品，將不保留電池，直接移除，不作通知。

        2).商品單價在10萬日元以上的相機/特殊商品等，可保留一個充電電池，因為INVOICE上的商品數量也是1個。如有特別要求，請及時聯係在線客服。

29、關於選擇“原箱發貨”的詳細說明：

        1).原箱發貨即直接使用賣家原包裝發貨，必須是單個訂單或單個同捆組，倉庫不拆箱不合箱，不提供檢品服務，請您理解。在選擇打包方式時選擇“原箱發貨”，不產生包裝費用。

        2).日本賣家原包裝一般比較簡易，使用賣家原包裝發貨時，在國際轉運過程中可能發生各種問題，實際損壞或少件風險由您自行承擔，與櫻花日淘無關。溫馨提示：櫻花日淘會盡量滿足您的要求，但根據商品原包裝及屬性，可能無法按原包裝發貨，請您諒解。我們會盡最大努力降低商品損壞風險，為您減少不必要損失和麻煩。